Заметили ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter
Уменьшить шрифт Увеличить шрифт

Результаты работы телефона доверия

Результаты работы телефона доверия собираются и анализируются с момента начала его работы в 2011 году. Для просмотра данных о результатах работы телефона доверия за определенный период кликните на на интересущем вас периоде.

 

2011 год

За период работы с 01.01.2011 по 31.12.2011 на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 8767 обращений (в среднем 24 обращения в сутки). Из них:
4974 (56,7 % от общего числа обращений на телефонную линию) обращений обработаны операторами call-центра,
1903 (21,7 %) – специалистами ТФОМС,
1461 (16,7%) – работниками страховых медицинских организаций,
375 (4,3 %) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Доступность Телефона ДОВЕРИЯ:

В 2011 году на Телефон доверия обратилось 5260 жителей районных центров и сельской местности (60%).

Актуальность Телефона ДОВЕРИЯ:

В 2011 году в оперативном режиме устранены нарушения в МО края по 3462 обращениям застрахованных граждан.

Оперативность работы Телефона ДОВЕРИЯ:

В 2011 году 94% обращений, поступивших за сутки, обрабатывается в течение тех же суток.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ в 2011 г.

Организации-участники проектаЖалобы и заявленияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиИтого
call-центр04590208341420497456,7%
ТФОМС0035414491000190321,7%
Всего СМО1287111817380146116,7%
ЗАО МСО «Надежда»1*8242451101311,5%
ООО МСК «Медика Восток»01023544504655,3%
ЗАО СО «КМС»08224282003524,0%
Филиал ОАО СК «Красноярск-РОСНО-МС»01556000710,8%
Зеленогорский филиал ЗАО МАСК «МАКС-М»00200000,0%
Красноярский филиал "Страховая компания «Согласие – М»"0640020480,5%
МЗ КК0116196440193754,3%
ГУЗ г.Красноярска0423000270,3%
Центр медицины катастроф8**019000270,3%
Итого9499719181544280198767100,0%
0,1%57,0%21,9%17,6%3,2%0,2%100% 


* Жалоба на низкое качество лечения в МБУЗ «Сухобузимская ЦРБ» По результатам проведенных экспертиз качества жалобы признаны обоснованными.
** Обращения граждан на работу службы «Скорой помощи». Работа по обращениям проводилась специалистами Центра медицины катастроф.

1 квартал 2012 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период c 01.01.2012г. по 31.03.2012г.

За период работы с 01.01.2012 по 31.03.2012 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 1935 обращений (в среднем 18 обращений в сутки). Из них:
897 (38,2% от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
338 (20,1%) – специалистами ТФОМС,
578 (34,4%) – работниками страховых медицинских организаций,
108 (6,4 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за первый квартал 2012 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияПрочие обращенияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиВне компетенцииИтого
call-центр08978970000089746,4%
ТФОМС033806526580033817,5%
Всего СМО057816137210350057829,9%
ЗАО МСО «Надежда»0259111140620025913,4%
ООО МСК «Медика Восток»01593512031001598,2%
ЗАО СО «КМС»01211375132001216,3%
Филиал ОАО СК «Красноярск-РОСНО-МС»0202180000201,0%
Зеленогорский филиал ЗАО МАСК «МАКС-М»0606000060,3%
Красноярский филиал "Капитал -полис- М"0130130000130,7%
МЗ КК0108035680501085,6%
ГУЗ г.Красноярска0505000050,3%
Центр медицины катастроф0909000090,5%
Итого01935105848634343501935100,0%
0,0%100,0%54,7%25,1%17,7%2,2%0,3%0,0%100% 

2 квартал 2012 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период c 01.04.2012г. по 30.06.2012г.

За период работы с 01.04.2012 г. по 30.06.2012 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 1680 обращений (в среднем 18 обращений в сутки). Из них:
675 (40,2% от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
281 (16,7%) – специалистами ТФОМС,
604 (36,0%) – работниками страховых медицинских организаций,
109 (6,5%)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за второй квартал 2012 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияПрочие обращенияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиВне компетенцииИтого
call-центр06756750000067540,2%
ТФОМС028107720220028116,7%
Всего СМО360105518420060436,0%
ЗАО МСО «Надежда»125802212350025915,4%
ООО МСК «Медика Восток»2153014553001559,2%
ЗАО СО «КМС»0149014414001498,9%
Филиал ОАО СК «Красноярск-РОСНО-МС»0190190000191,1%
Зеленогорский филиал ЗАО МАСК «МАКС-М»0606000060,4%
Красноярский филиал "Капитал -полис- М"0160160000161,0%
МЗ КК0109011910701096,5%
ГУЗ г.Красноярска0606000060,4%
Центр медицины катастроф0505000050,3%
Итого3167767565030144701680100,0%
0,2%99,8%40,2%38,7%17,9%2,6%0,4%0,0%100% 

3 квартал 2012 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период c 01.07.2012г. по 30.09.2012г.

За период работы с 01.07.2012 г. по 30.09.2012 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 1747 обращений (в среднем 19 обращений в сутки). Из них:
588 (33,7% от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
331 (18,9%) – специалистами ТФОМС,
576 (33,0%) – работниками страховых медицинских организаций,
244 (14,0%) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за третий квартал 2012 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияПрочие обращенияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиВне компетенцииИтого
call-центр05885880000058833,7%
ТФОМС033104728040033118,9%
Всего СМО057605262480057633,0%
ЗАО МСО «Надежда»02350227080023513,5%
ООО МСК «Медика Восток»0166016204001669,5%
ЗАО СО «КМС»0137099236001377,8%
Филиал ОАО СК «Красноярск-РОСНО-МС»0190190000191,1%
Зеленогорский филиал ЗАО МАСК «МАКС-М»0303000030,2%
Красноярский филиал "Капитал -полис- М"0160160000160,9%
МЗ КК024404619107024414,0%
ГУЗ г.Красноярска0000000000,0%
Центр медицины катастроф2606000080,5%
Итого2174558862547352701747100,0%
0,1%99,9%33,7%35,8%27,1%3,0%0,4%0,0%100% 

4 квартал 2012 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.10.2012г. по 31.12.2012г.

За период работы с 01.10.2012 г. по 31.12.2012 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 3 392 обращений (в среднем 37 обращений в сутки). В 3 квартале - 1747 обращений -19 обращений в сутки.
Из них:
2 017 (59,5 % от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра (в 3 кв. – 33.7%),
808 (23,8 %) – специалистами ТФОМС,
419 (12,4%) – работниками страховых медицинских организаций,
141 (4,2 %) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за четвертый квартал 2012 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиИтого
call-центр020170000201759,5%
ТФОМС0011561974080823,8%
Всего СМО003162101041912,4%
ЗАО МСО «Надежда»009407901735,1%
ООО МСК «Медика Восток»0011401201263,7%
ЗАО СО «КМС»00712100832,4%
Филиал ОАО СК «Красноярск-РОСНО-МС»0019000190,6%
Зеленогорский филиал ЗАО МАСК «МАКС-М»00200020,1%
Красноярский филиал "Капитал -полис- М"0016000160,5%
МЗ КК004688071414,2%
ГУЗ г.Красноярска1*0000010,0%
Центр медицины катастроф00600060,2%
Итого1201748370917573392100,0%
0,0%59,5%14,2%20,9%5,2%0,2%

 

1 квартал 2013 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.01.2013г. по 31.03.2013г.

За период работы с 01.01.2013 по 31.03.2013 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 5 068 обращений (в среднем 55 обращений в сутки).
Из них:
3 960 (78,1 % от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
444 (8,8%) – специалистами ТФОМС,
509 (10%) – работниками страховых медицинских организаций,
138 (2,7%) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за первый квартал 2013 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиИтого:
call-центр 0 3960 0 0 0 0 3960 78,1%
ТФОМС 0 0 129 223 92 0 444 8,8%
Всего СМО 0 2 456 12 39 0 509 10,0%
Надежда 0 0 184 6 14 0 204 4,0%
Медика Восток 0 0 133 0 7 0 140 2,8%
КМС 0 0 71 6 18 0 95 1,9%
РОСНО-МС 0 2 5 0 0 0 7 0,1%
МАКС_М 0 0 2 0 0 0 2 0,0%
Красноярский филиал "Капитал-полис Мед" 0 0 61 0 0 0 61 1,2%
МЗ КК 0 0 0 119 0 19 138 2,7%
ГУЗ г.Красноярска 0 0 3 0 0 0 3 0,1%
ЦМК 0 0 14 0 0 0 14 0,3%
Итого: 0 3962 602 354 131 19 5068 100,0%
0,0% 78,2% 11,9% 7,0% 2,6% 0,4%

2 квартал 2013 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.04.2013г. по 30.06.2013г.

За период работы с 01.04.2013 по 30.06.2013г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4 691 обращений (в среднем 52 обращения в сутки).
Из них:
3 998 (85,2 % от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
236 (5%) – специалистами ТФОМС,
331 (7,1%) – работниками страховых медицинских организаций,
124 (2,6%) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за второй квартал 2013 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияПрочие обращенияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиИтого:
call-центр 0 3998 3998 0 0 0 0 3998 85,2%
ТФОМС 0 236 0 23 114 99 0 236 5,0%
Всего СМО 0 331 2 253 8 68 0 331 7,1%
Надежда 0 145 0 122 2 21 0 145 3,1%
Медика Восток 0 91 0 62 0 29 0 91 1,9%
КМС 0 68 0 44 6 18 0 68 1,4%
РОСНО-МС 0 16 2 14 0 0 0 16 0,3%
МАКС_М 0 2 0 2 0 0 0 2 0,0%
Красноярский филиал "Капитал-полис Мед" 0 9 0 9 0 0 0 9 0,2%
МЗ КК 0 124 0 0 102 0 22 124 2,6%
ГУЗ г.Красноярска 0 2 0 2 0 0 0 2 0,0%
ЦМК 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
Итого: 0 4691 4000 278 224 167 22 4691 100,0%
0,0% 100,0% 85,3% 5,9% 4,8% 3,6% 0,5%

3 квартал 2013 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.07.2013г. по 30.09.2013г.

За период работы с 01.07.2013г. по 30.09.2013г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4 066 обращений (в среднем 45 обращения в сутки).
Из них:
3 055 (75,1 % от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
307 (7,6%) – специалистами ТФОМС,
364 (9,0%) – работниками страховых медицинских организаций,
338 (8,3%) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за третий квартал 2013 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияПрочие обращенияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиВне компетенцииИтого:
call-центр 0 3055 3055 0 0 0 0 0 3055 75,1%
ТФОМС 0 307 0 49 150 108 0 0 307 7,6%
Всего СМО 0 364 0 342 0 22 0 0 364 9,0%
Надежда 0 188 0 175 0 13 0 0 188 4,6%
Медика Восток 0 110 0 101 0 9 0 0 110 2,7%
Красноярский филиал «РОСНО-МС» 0 64 0 64 0 0 0 64 1,6%
Зеленогорский филиал «МАКС_М» 0 2 0 2 0 0 0 2 0,0%
Красноярский филиал "Капитал-полис Мед" 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
МЗ КК 0 338 0 0 334 0 4 0 338 8,3%
ГУЗ г.Красноярска 0 2 0 2 0 0 0 0 2 0,0%
Итого: 0 4066 3055 393 484 130 4 0 4066 100,0%
0,0% 100,0% 75,1% 9,7% 11,9% 3,2% 0,1% 0,0%

4 квартал 2013 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.10.2013г. по 31.12.2013г.

За период работы с 01.10.2013г. по 31.12.2013г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 5 980 обращений (в среднем 66 обращениq в сутки).
Из них:
4 515 (75,5 % от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
421 (7,0%) – специалистами ТФОМС,
382 (6,4%) – работниками страховых медицинских организаций,
662 (11,1%) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за четвертый квартал 2013 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияПрочие обращенияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиВне компетенцииИтого:
call-центр 0 4515 4515 0 0 0 0 0 4515 75,5%
ТФОМС 0 421 0 91 279 51 0 0 421 7,0%
Всего СМО 0 382 0 359 0 23 0 0 382 6,4%
Надежда 0 188 0 182 0 6 0 0 188 3,1%
Медика Восток 0 128 0 111 0 17 0 0 128 2,1%
Красноярский филиал «РОСНО-МС» 0 57 0 57 0 0 0 57 1,0%
Зеленогорский филиал «МАКС_М» 0 2 0 2 0 0 0 2 0,0%
Красноярский филиал "Капитал-полис Мед" 0 7 0 7 0 0 0 0 7 0,1%
МЗ КК 0 662 0 47 611 0 4 0 662 11,1%
Итого: 0 5980 4515 497 890 74 4 0 5980 100,0%

 

1 квартал 2014 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.01.2014г. по 31.03.2014г.

За период работы с 01.01.20134г. по 31.03.2014г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4 647 обращений (в среднем 51 обращения в сутки).
Из них:
3 465 (74.6 % от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
375 (8,1%) – специалистами ТФОМС,
399 (8,6%) – работниками страховых медицинских организаций,
408 (8,8%) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за первый квартал 2014 г.

Организации-участники проектаЖало-бы и заявле-нияПрочие обращенияСправочная информацияВопросы оказания медицинской помощиВопросы льготного лекарственного обеспеченияВопросы страхованияВопросы оказания дорогостоящей мед. помощиВне компетенцииИтого:
call-центр 0 3465 3465 0 0 0 0 0 3465 74,6%
ТФОМС 0 375 0 72 248 55 0 0 375 8,1%
Всего СМО 0 399 0 369 0 30 0 0 399 8,6%
Надежда 0 205 0 202 0 3 0 0 205 4,4%
Медика Восток 0 126 0 99 0 27 0 0 126 2,7%
Красноярский филиал «РОСНО-МС» 0 63 0 63 0 0 0 63 1,4%
Зеленогорский филиал «МАКС_М» 0 2 0 2 0 0 0 2 0,0%
Красноярский филиал "Капитал-полис Мед" 0 3 0 3 0 0 0 0 3 0,1%
МЗ КК 0 408 0 47 312 0 49 0 408 8,8%
Итого: 0 4647 3465 488 560 85 49 0 4647 100,0%

2 квартал 2014 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.04.2014 по 30.06.2014 г.

За период работы с 01.04.2014 по 30.06.2014 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 3647 обращение (в среднем 40 обращений в сутки). Из них 2921 обращений обработано операторами call-центра, что составило 79,5 % от общего числа обращений на телефонную линию, 198 (5,4 %) – специалистами ТФОМС, 326 (9,9%) – работниками страховых медицинских организаций, 229 (6,2 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Структура обращений

Организации-учатники проекта Жалобы и заявления прочие обращения Справочная информация Оказание медицинской помощи Льготное лекарственное обеспечение Вопросы страхования Оказание высокотехнологичной медицинской помощи Итого  
call-центр 0 2921 2921 0 0 0 0 2921 79,5%
ТФОМС 0 198 0 30 105 63 0 198 5,4%
СМО: 0 326 0 306 4 16 0 326 8,9%
Надежда 0 170 0 163 4 3 0 170 4,6%
Медика Восток 0 103 0 90 0 13 0 103 2,8%
РОСНО-МС 0 51 0 51 0 0 0 51 1,4%
МАКС_М 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
Красноярский филиал "Капитал-полис Мед" 0 2 0 2 0 0 0 2 0,1%
МЗ КК 0 229 0 30 150 0 49 229 6,2%
Итого: 0 3674 2921 366 259 79 49 3674 100,0%
  0,0% 100,0% 79,5% 10,0% 7,0% 2,2% 1,3%    

3 квартал 2014 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.07.2014 по 30.09.2014 г.

Отчет о работе телефонной линии доступности и качества медицинской помощи за период с 01.07.2014 по 30.09.2014 г.

За период работы с 01.07.2014 г. по 30.09.2014 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4314 обращений (в среднем 48 обращения в сутки). Из них 3690 звонков обработано операторами call-центра, что составило 85,5 % от общего числа обращений на телефонную линию, 160 (3,7 %) - специалистами ТФОМС Красноярского края, 371(8,6%) - работниками страховых медицинских организаций, 63 (1,5 %) - специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.
Структура обращений

Организации
-учаcтники проекта
Жалобы
и
заявления
Прочие
обращения
Справочная
информация
Оказание
медицинской
помощи
Льготное
лекарственное
обеспечение
Вопросы
страхования
Оказание
дорогостоящей,
высокотехнологичной
медицинской помощи
Вне
компетенции
Итого  
call-центр 0 3690 3690 0 0 0 0 0 3690 85,5%
ТФОМС 0 160 0 41* 64 55 0 0 160 3,7%
Всего СМО 0 371 0 260 4 107 0 0 371 8,6%
В том числе:                    
Надежда 0 173 0 98 4 71 0 0 173 4,0%
Медика Восток 0 124 0 88 0 36 0 0 124 2,9%
РОСНО-МС 0 67 0 67 0 0 0   67 1,6%
МАКС_М 0 2 0 2 0 0 0   2 0,0%
Красноярский
филиал "Капитал
-полис Мед"
0 5 0 5 0 0 0 0 5 0,1%
МЗ КК 0 63 0 0 52 0 11 0 63 1,5%
Центр мед
профилактики
0 30 30 0 0 0 0 0 30 0,7%
Итого: 0 4314 3720 301 120 162 11 0 4314 100,0%
  0,0% 100,0% 86,2% 7,0% 2,8% 3,8% 0,3% 0,0%    

Из них 18 вопросы по организации медицинской помощи беженцам с юга-востока Украины

4 квартал 2014 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.10.2014 по 31.12.2014 .

Отчет о работе телефонной линии доступности и качества медицинской помощи за период с 01.10.2014 по 31.12.2014 г.

За отчетный период на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 3982 обращения (в среднем 43 обращения в сутки). Из них 3633 звонков обработано операторами call-центра, что составило 91,2 % от общего числа обращений на телефонную линию, 89 (2,2 %) – специалистами ТФОМС Красноярского края, 227 (5,7%) – работниками страховых медицинских организаций, 33 (0,8 %) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Организации
- учаcтники проекта
Справочная информация Оказание
медицинской
помощи
Льготное
лекарственное
обеспечение
Вопросы страхования Оказание
дорогостоящей,
высокотехнологичной
медицинской помощи
Вне компетенции Итого  
call-центр 3633 0 0 0 0 0 3633 91,2%
ТФОМС 0 18 28 43 0 0 89 2,2%
Всего СМО 0 226 0 1 0 0 227 5,7%
Надежда 0 109 0 1 0 0 110 2,8%
Медика Восток 0 82 0 0 0 0 82 2,1%
РОСНО-МС 0 35 0 0 0   35 0,9%
МЗ КК 0 0 33 0 0 0 33 0,8%
Итого: 3633 244 61 44 0 0 3982 100,0%
  91,2% 6,1% 1,5% 1,1% 0,0% 0,0%    

 

1 квартал 2015 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.01.2015 по 31.03.2015 г.

Отчет о работе телефонной линии доступности и качества медицинской помощи за период с 01.01.2015 по 31.03.2015 г.

За период работы с 01.01.2015 по 31.03.2015 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4864 обращения (в среднем 54 обращения в сутки). Из них 4 537 звонков обработано операторами call-центра, что составило 93,3 % от общего числа обращений на телефонную линию, 120 (2,5 %) – специалистами ТФОМС, 198 (4,1%) – работниками страховых медицинских организаций, 9 (0,2 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Организации-учаcтники проекта Справочная информация Оказание медицинской помощи Льготное лекарственное обеспечение Вопросы страхования Итого  
call-центр 4537 0 0 0 4537 93,3%
ТФОМС 0 16 19 85 120 2,5%
СМО: в том числе:            
Надежда 0 91 0 14 105 2,2%
Медика Восток 0 64 0 0 64 1,3%
РОСНО-МС 0 29 0 0 29 0,6%
МЗ Красноярского края 0 0 9 0 9 0,2%
Итого: 4537 200 28 99 4864 100,0%
  93,3% 4,1% 0,6% 2,0%    

2 квартал 2015 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.04.2015 по 30.06.2015 г.

Отчет о работе телефонной линии доступности и качества медицинской помощи за период с 01.04.2015 по 30.06.2015 г.

За период работы с 01.04.2015 по 30.06.2015 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 3431 обращение (в среднем 38 обращений в сутки). Из них 3105 звонков обработано операторами call-центра, что составило 90,5 % от общего числа обращений на телефонную линию, 90 (2,6 %) – специалистами ТФОМС, 227 (6,6%) – работниками страховых медицинских организаций, 9 (0,3 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.Структура обращений

Организации-участники проекта Жалобы и заявления прочие обращения Справочная информация Оказание медицинской помощи Льготное лекарственное обеспечение Вопросы страхования Оказание дорогостоящей, высокотехнологичной медицинской помощи Вне компетенции Итого  
call-центр 0 3105 3105 0 0 0 0 0 3105 90,5%
ТФОМС 0 90 0 16 13 61 0 0 90 2,6%
Всего СМО 0 227 0 220 0 7 0 0 227 6,6%
Надежда 0 126 0 119 0 7 0 0 126 3,7%
Медика Восток 0 68 0 68 0 0 0 0 68 2,0%
РОСНО-МС 0 31 0 31 0 0 0   31 0,9%
Красноярский филиал "Капитал-полис Мед" 0 2 0 2 0 0 0 0 2 0,1%
МЗ КК 0 9 0 0 9 0 0 0 9 0,3%
Итого: 0 3431 3105 236 22 68 0 0 3431 100,0%
  0,0% 100,0% 90,5% 6,9% 0,6% 2,0% 0,0% 0,0%    

3 квартал 2015 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.07.2015 по 30.09.2015 г.

Отчет о работе телефонной линии доступности и качества медицинской помощи за период с 01.07.2015 по 30.09.2015 г.

За период работы с 01.07.2015 по 30.09.2015 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 3080 обращений (в среднем 35 обращений в сутки). Из них 2050 звонков обработано операторами call-центра, что составило 73,1 % от общего числа обращений на телефонную линию, 134 (4,4 %) – специалистами ТФОМС, 619 (20,1%) – работниками страховых медицинских организаций, 69 (2,2 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края..Структура обращений

Организации-учатники проекта Жалобы и заявления прочие обращения Справочная информация Оказание медицинской помощи Льготное лекарственное обеспечение Вопросы страхования Оказание дорогостоящей , высокотехнологичной медицинской помощи Вне компетенции Итого  
call-центр 0 2250 2250 0 0 0 0 0 2250 73,1%
ТФОМС 0 134 0 70 28 36 0 0 134 4,4%
Всего СМО 0 619 0 557 39 23 0 0 619 20,1%
Надежда 0 327 0 291 19 17 0 0 327 10,6%
Медика Восток 0 185 0 166 14 5 0   185 6,0%
РОСНО-МС 0 89 0 83 5 1 0   89 2,9%
Красноярский филиал "Капитал -Полис Мед" 0 18 0 17 1 0 0 0 18 0,6%
МЗ КК 0 69 0 11 58 0 0 0 69 2,2%
Центр СПИД 0 8   8 0 0 0 0 8 0,3%
Итого: 0 3080 2250 646 125 59 0 0 3080 100,0%
  0,0% 100,0% 73,1% 21,0% 4,1% 1,9% 0,0% 0,0%    

4 квартал 2015 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с с 01.10.2015 по 31.12.2015 г.

Отчет о работе телефонной линии доступности и качества медицинской помощи за период с 01.10.2015 по 31.12.2015 г.

За период работы с 01.10.2015 по 31.12.2015 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4770 обращений (в среднем 53 обращения в сутки). Из них 4165 звонков обработано операторами call-центра, что составило 87,3 % от общего числа обращений на телефонную линию, 114 (2,4 %) – специалистами ТФОМС, 414 (8,7%) – работниками страховых медицинских организаций, 69 (1,4 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.Структура обращений

Организации-учатники проекта Жалобы и заявления Справочная информация Оказание медицинской помощи Льготное лекарственное обеспечение Вопросы страхования Оказание дорогостоящей , высокотехнологичной медицинской помощи Вне компетенции Итого  
call-центр 0 4165 0 0 0 0 0 4165 87,3%
ТФОМС 0 0 34 38 42 0 0 114 2,4%
Всего СМО 0 0 392 13 9 0 0 414 8,7%
Надежда 0 0 219 6 7 0 0 232 4,9%
Медика Восток 0 0 113 5 0 0   118 2,5%
РОСНО-МС 0 0 55 2 2 0   59 1,2%
Красноярский филиал "Капитал -Полис Мед" 0 0 5 0 0 0 0 5 0,1%
МЗ КК 0 0 11 58 0 0 0 69 1,4%
Центр СПИД 0   8 0 0 0 0 8 0,2%
Итого: 0 4165 445 109 51 0 0 4770 100,0%
  0,0% 87,3% 9,3% 2,3% 1,1% 0,0% 0,0%    

 

1 квартал 2016 года

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за период с 01.01.2016 по 31.03.2016 г.

За период работы с 01.01.2016 по 31.03.2016 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4072 обращения (в среднем 45 обращения в сутки). Из них 3 576 звонков обработано операторами call-центра, что составило 87,8 % от общего числа обращений на телефонную линию, 94 (2,3 %) – специалистами ТФОМС, 382 (9,4%) – работниками страховых медицинских организаций, 20 (0,5 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Организации-учатники проекта Справочная информация Оказание медицинской помощи Льготное лекарственное обеспечение Вопросы страхования Итого  
call-центр 3576 0 0 0 3576 87,8%
ТФОМС 0 29 18 47 94 2,3%
Всего СМО 0 316 15 51 382 9,4%
В том числе:         0  
Надежда 0 154 3 43 200 4,9%
Медика Восток 0 118 4 5 127 3,1%
РОСНО-МС 0 42 7 3 52 1,3%
Красноярский филиал "Капитал -Полис Мед" 0 2 1 0 3 0,1%
МЗ КК 0 2 18 0 20 0,5%
Итого: 3576 347 51 98 4072 100,0%
  87,8% 8,5% 1,3% 2,4%    

2 квартал 2016 года

Отчет о работе телефонной линии доступности и качества медицинской помощи за период с 01.04.2016 по 30.06.2016 г.

За период работы с 01.04.2016 по 30.06.2016 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 3396 обращений (в среднем 38 обращений в сутки). Из них 2961 звонков обработано операторами call-центра, что составило 87,1 % от общего числа обращений на телефонную линию, 66 (1,9 %) – специалистами ТФОМС, 369 (10,9%) – работниками страховых медицинских организаций.

Участники проекта

Справочная информация

Оказание медицинской помощи

Льготное лекарственное обеспечение

Вопросы страхования

Итого

Call-центр

2961

0

0

0

2961

87,19

ТФОМС

0

27

16

23

66

1,94

Всего СМО

0

359

10

0

369

10,87

Надежда

0

182

5

0

187

5,51

Медика Восток

0

125

3

0

128

3,77

РОСНО-МС

0

46

2

0

48

1,41

Красноярский филиал "Капитал -Полис Мед"

0

6

0

6

0,18

Итого:

2961

386

26

23

3396

100

%

87,19

11,37

0,77

0,67

100

100 

3 квартал 2016 года

Отчет о работе Телефона доверия «Право на здоровье» за период с 01.07.2016 по 30.09.2016 г.

За период работы с 01.07.2016 по 30.09.2016 г. на Телефон доверия «Право на здоровье» 8-800-700-000-3 поступило 2261 обращение (в среднем 25 обращений в сутки). Из них 2111 звонков обработано операторами call-центра, что составило 93,4 % от общего числа обращений, 59 (2,6 %) – специалистами ТФОМС, 91 (4%) – работниками страховых медицинских организаций.

Участники проекта

Жалобы и заявления

Справочная информация

Оказание медицинской помощи

Льготное лекарственное обеспечение

Вопросы страхования

Итого

Call-центр

0

2111

0

0

0

2111

93,37%

ТФОМС

0

0

35

12

12

59

2,61%

Всего СМО

0

0

61

15

15

91

4,02%

Надежда

0

0

23

6

8

37

1,64%

Медика Восток

0

0

17

5

4

26

1,15%

РОСНО-МС

0

0

17

3

3

23

1,02%

Красноярский филиал "Капитал -Полис Мед"

0

0

4

1

0

5

0,22%

Итого:

0

2111

157

42

42

2261

100,00%

%

0,00%

93,37%

6,94%

1,86%

1,86%

100,00%

 

4 квартал 2016 года

Отчет о работе Телефона доверия "Право на здоровье" за период с 01.10.2016 по 31.12.2016 г.

За период работы с 01.10.2016 по 31.12.2016 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 4283 обращения (в среднем 48 обращений в сутки). Из них 3647 обращений обработано операторами call-центра, что составило 85,1 % от общего числа обращений на телефонную линию, 23 (0,5 %) пециалистами ТФОМС, 610 (14.2%)работниками страховых медицинских организаций.

Участники ТД «Право на здоровье»

Причины обращений

Справочная информация

Оказание медицинской помощи

Льготное лекарственное обеспечение

Вопросы страхования

Итого

Доля участия

Сall-центр

3647

0

0

0

3647

85,15%

ТФОМС

0

17

3

3

23

0,54%

Всего СМО:

0

491

21

98

610

14,24%

Надежда

0

278

13

46

337

7,87%

Медика Восток

0

127

2

52

181

4,23%

РОСНО-МС

0

80

5

0

85

1,98%

Красноярский филиал "Капитал -Полис Мед"

0

6

1

0

7

0,16%

Филиал ООО СК «Ингосстрах-М» в г.Красноярске

0

3

0

0

3

0,07%

Итого:

3647

511

24

101

4283

100,00%

Долевое соотношение тем обращений

85,15%

11,93%

0,56%

2,36%

100,00%

 

Федеральный фонд обязательного медицинского страхованияМинистерство здравоохранения РФОфициальный портал Красноярского краяЗаконодательное собрание Красноярского краяМинистерство здравоохранения Красноярского краяПенсионный фонд РФКрасноярское региональное отделение Фонда социального страхования РФКрасноярский государственный медицинский университетФедеральный центр сердечно-сосудистой хирургииИнтернет-портал о здоровом образе жизниСибирский медицинский портал